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      成功案例

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      當前位置:成功案例

      南菱汽車:數據決策拉動飛馳「引擎」

      發布時間:2014-10-31

      應用領域:BI(商業智能)

      管理故事:大數據時代,全面掌握龐大的客戶訊息對于企業而言十分重要。如何汲取客戶數據精華,挖掘潛在客戶,提升現有客戶品牌忠誠度,分析客戶的流失原因進而降低客戶流失率,提升品牌運營績效和盈利能力,無疑是企業必須要攻克的經營難關。這時就需要一套商務智能系統協助企業做出正確決策,并通過工作流程的管制,確保改善對策的執行,并成為企業的經營智慧。

      從數據的隨意管理到數據的精準管控與存儲,從靠經驗判斷管理瓶頸到從理論數據中剖析原因,從客戶流失率及原因一無所知到可制定針對性的措施“尋回”流失客戶,商務智能幫助南菱汽車快速而集中的掌握所有門店經營信息,并通過有力的數據挖掘與分析,規避經營風險,實現科學決策。真正做到「事后檢討,當下管理,并可預視未來?!?/p>

      成立于1999年的南菱汽車股份有限公司(以下簡稱“南菱汽車”),歷經十六載風雨征程,目前已逐步發展成一家以汽車為主線,擁有四十余家子公司及分公司,集整車銷售、維修服務、零配件供應、保險理賠、二手車交易、汽車按揭、延長保修、維修連鎖、汽車租賃、汽車俱樂部、公安交警駐點、汽車上牌點等多種業務于一體的多品牌4S店集群及多項汽車后市場服務的提供商。年營業額逾35億元、超過20萬的保有客戶群體、連續四年榮登“中國汽車流通行業經銷商集團百強榜”的優異成績,讓南菱汽車成功締造了汽車4S行業的品牌神話。

      怎樣的企業經營之道成就了今天的南菱汽車?南菱汽車股份有限公司總裁馬春欣女士給出了這樣的答案:“在十六年的發展歷程中,南菱汽車進行了無數次的轉型和升級。而歷數南菱汽車的發展歷程,最核心也最重要的有三次:從一家小作坊式的家族企業,發展成一家大型企業集團;借助信息化實現精細化管理;改制成為廣州南菱汽車股份有限公司。而在一至兩年內,走上資本市場,實現IPO,是南菱汽車未來一段時間內努力的方向?!笨梢?,是因時應變的經營策略、對新技術的孜孜追求再加上精準的戰略規劃,成就了今日的南菱汽車。

      攜手鼎捷 贏在「數據」價值

      雖然發展態勢良好,但是特定的產業環境、上游廠家對經銷商銷售業績的嚴格要求以及企業跨地域擴張帶來的管理問題,都阻礙了南菱汽車的飛馳速度。因此,在既是危機又是轉機的大環境下,借助信息化,提升經營決策水平,成為南菱汽車提速發展的戰略選擇。在馬總看來,信息化無疑是真正的“一把手”工程:“信息化的成敗,不僅要看合作伙伴的實力,更要看企業領導層的態度。為了確保信息化有條不紊的推進,從2008年至今,信息化就一直是南菱汽車轉型升級的主旋律?!?/p>

      2014年5月30日,「南菱汽車BI一期項目上線發表暨二期項目啟動大會」召開?!敖柚萆虡I智能管理軟件,解決跨區域發展衍生的數據口徑不統一問題并建立數據庫,深挖數據價值,提升決策水平,是我們引入BI的初衷?!瘪R總如是說。而在談到緣何選擇鼎捷軟件作為合作伙伴時,馬總表示:“如何讓數據給企業帶來更大的價值在BI選型之初一直困擾著我們,鼎捷豐厚的產業底蘊以及顧問團隊的專業說服了我們??梢哉f,不是鼎捷選擇了南菱,而是南菱主動邀請鼎捷來合作這一項目?!?/p>

      作為南菱汽車長期攜手同行的合作伙伴,鼎捷對于此次南菱汽車的BI項目可謂嘔心瀝血。正如鼎捷軟件股份有限公司總裁葉子禎在啟動會上所說:“鼎捷軟件投入了最好的顧問團隊、協調了在這個領域最優秀的資源,來確保南菱汽車的BI項目的成功上線?!痹缭贐I項目啟動之初,為滿足南菱汽車提升經營管理水平的迫切需求,支撐公司層級的戰略決策,鼎捷軟件就有計劃分步驟的為南菱汽車量身定制了一套幾臻完美的信息化方案。

      南菱汽車CIO童勇先生表示,南菱汽車的整個BI項目分為兩期進行,一期主要圍繞業務方面的運營設置了一套BI指標,確保從戰略層、投資層、集團經營決策層以及4S店總經理管理層等幾個方面入手,進行經營、銷售、客戶層面的優化改善,進而提升企業盈利能力。同時,他透露,在BI項目的二期階段,會將重點放在財務管理能力的提升方面。

      布建價值樹 汲取「數據管理」養分

      堅定的信息化理念、精準的策略規劃以及勢在必行的魄力,確保了南菱汽車的BI一期項目完美收官。而回顧一路走來的信息化歷程,南菱汽車的高層們仍感慨良多。

      馬總表示,因跨地域的發展而衍生的諸多不同口徑的數據,讓企業很難取得可量化的數據指標,為公司決策提供支撐。而負責包括通用系產品運營在內的南菱汽車運營副總裁鄭建群先生也同樣承受著難以名狀的客戶管理之痛:“在大數據時代,全面掌握客戶的訊息十分重要。但面對南菱汽車數十萬量的龐大客戶積累下來的海量數據,如何汲取客戶數據精華,挖掘潛在客戶,提升現有客戶品牌忠誠度,分析客戶的流失原因進而降低客戶流失率,提升品牌運營績效和盈利能力,是我必須要攻克的難關?!?/p>

      來自決策層的需求與壓力,讓南菱汽車踏上了BI新征程,向數據決策尋求經營動力。如今,BI一期項目的成功上線,將南菱汽車管理痛點漸漸帶離的同時,也將圍繞戰略支持、數據決策、運營績效、盈利能力、KPI指標等內容培育的一棵“價值樹”深耕于南菱汽車這片沃土。而今,這棵“數字蒼松”正源源不斷的向南菱汽車的管理層輸送著“決策養分”。

      在談到BI項目一期帶來的效益時,馬總可謂感觸頗深:“借助價值樹,進行流程梳理,層層遞進的找尋每個環節的核心瓶頸問題,有針對的進行管理改善和優化,是BI一期項目帶來的可視化成果?!蓖瑫r,馬總表示,價值樹上指標的衡量,僅是“表皮”,企業更應透過衡量指標看到數字背后所蘊含的商機。

      借力商務智能 加碼企業「軟實力」

      從數據的隨意管理到數據的精準管控與存儲;從靠經驗判斷管理瓶頸到從理論數據中剖析原因;從客戶流失率及原因一無所知到可制定針對性的措施“尋回”流失客戶……BI儼然已成為南菱汽車維系客群、提升銷售業績和盈利能力的利器。正如鄭總所言,BI項目能有效幫助企業追溯包括銷售達成率、定價、KPI達成率、客戶流失率的最終原因,幫助品牌運營層有針對性的調整運營策略,提升運營績效。

      盡管企業高層們已品嘗到BI的甜美果實,但精益求精,嚴苛要求自己及IT團隊的南菱汽車CIO童勇,對BI項目顯然有著更深刻的認知,他表示:“從初步規劃的312條到現在1040條,不斷累積的信息指標,需要IT部門對門店進行積極輔導,幫助他們更全面的解讀價值樹上的指標數據,進而幫助他們優化管理運營數據,提升盈利能力?!?/p>

      未來,南菱汽車將繼續深化BI的應用,推進BI二期項目的啟動。馬總表示:“信息化的管理優勢我們將繼續保持,未來,我們期望借助商務智能的構建,實現運營、銷售、財務、采購、人力資源、物流、客戶、品牌的一體化管理?!?/p>

      作為國內汽車4S產業的當仁不讓的領軍企業,南菱汽車的成功并非偶然,無論在經營模式,還是在產品策略,抑或是管理革新上,都有著諸多同行可以學習借鑒的地方。

      在流通行業,尤其是汽車4S產業轉型升級和信息化需求迅猛增長的當下,借助IT力量,深挖數據價值,提升企業的經營決策水平和盈利能力,是汽車4S企業“永葆青春”的不二法寶,也是以“攜手客戶,共贏數字價值”為使命的鼎捷軟件,對客戶的莊重承諾。未來,鼎捷軟件不僅致力成為與企業共贏、共生、共同前行的戰略伙伴,更矢志成為亞太地區最大、深具影響力的ERP管理軟件及服務的供應商,與諸多汽車4S企業一起,共創中國夢!

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